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男子用手机“携程旅行”网订制华东5市+乌镇+迪士尼

佚名 支付 2021-03-19 12:39:24 15 0

携程支付成功待出票

9月19日,王先生与成都携程国际旅行社有限公司签订了乌镇迪斯尼7天6夜团体旅游合同,并支付5人旅行费用20315元。由于医院报告显示他患有胆囊炎,需要尽快进行手术,因此王先生只能申请退订。退订成功,但他只收到10%的退款携程支付成功待出票,其余90%作为违约金扣除。王先生认为这是不合理的,并向上海有关部门投诉。

由于疾病而无法旅行

10月7日,王先生说,9月19日23:56携程支付成功待出票,他用手机登录“携程旅行网”,进行了定制,订购了华东+乌镇+迪斯尼的5个城市在第7和第6晚的团体旅游中。出发日期是9月30日。与此同时,他为5口之家支付了总计20,315元的差旅费。

先生。王告诉记者,9月20日下午,他收到了宁夏医科大学附属石嘴山市第一人民医院的诊断报告。报告显示他患有脂肪肝,胆囊结石,胆囊炎和胆囊膨出。对于性病,医生建议尽早进行胆囊切除术住院治疗,因此没有办法取消旅行计划。 9月25日,在宁夏医科大学总医院进行了超声检查后,诊断与上述症状相同。

王先生提供给记者的诊断报告表明,他确实患有上述疾病。

9月20日下午19:38,王先生通过手机申请取消对携程的预订,并收到一条[携程]短信:您的旅行订单3697032825已成功取消。 9月20日下午19:39,王先生收到了[]的短信:您的3697032825 RMB 2032已退还给银联,预计退款将在1-5个工作日内到账。

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先生。 Wang看到了短信,不明白为什么携程扣除了90%的违约赔偿金。他开始与携程旅行网进行谈判,并拨打了电子合同中保留的成都携程国际旅行社有限公司的电话号码。它显示一个空数字,然后报告给携程总部。

按照补充条款处理违反合同的行为

携程总部客户服务部通过多次报告答复王先生,携程工作人员以“旅游电子合同”结尾处的“补充条款”为由扣除了王先生90%的差旅费。费用和罚款18383元是合法的。

记者从王先生提供的“旅行电子合同”的补充条款中看到,违反合同的第二条是游客违反合同:如果旅行前合同被取消,则有必要费用减免标准为:旅行前60天1日,将收取旅行总费用的90%的违约金。

但王先生质疑,合同签订时,合同主体显然有违约责任。旅游者取消合同并承担必要的费用,并且由于旅游者自身的原因合同被取消。在签订合同时,王先生选择了此条款。如果双方不同意,则将按照以下标准扣除必要的费用。如果在行程前取消合同,则根据实际结算支付了机票(车辆,船票)的机票费用后,剩余的必要扣除标准为:(1)行程前7至4天,差旅费;(2)行程从前3天到1天,差旅费为20%;(3)从旅行开始的那一天,差旅费为30%。

先生。 Wang认为,补充条款应该是对合同的补充或解释,而不是否定合同主体中的条款。现在,携程旅行网根据涉嫌霸王条款的补充条款,扣除了旅客违约金。

律师称其为霸主条款

针对此事,10月8日,记者致电了携程的客户服务部。在提供了王先生的个人信息后,一位客服人员发现确实存在游客的抱怨。同时,据说是在国庆节放假期间,将于10月9日下班后向有关部门报告,此事将由记者回复。记者离开了电话,等待回复。 10月9日上午,记者再次致电携程的客户服务部。另一位客户服务人员说,他会将事件转移给8月8日上午处理该事件的客户服务,然后有人会与记者联系。

内蒙古文胜律师事务所律师苗荣生表示,从该电子合同中,补充条款中提到的违约金占差旅费的90%。它属于霸王条款,这显然是不公平的协议。 。此外,由于游客自身疾病而导致的合同取消不是由当事人的主观和故意造成的重大过失。取消合同后,原则上不构成游客违反合同的行为。但是,如果一个人由于身体原因不允许旅行,则不会影响其他家庭成员继续旅行,因此应支付携程旅行造成的直接经济损失。根据相关法律,违约金不得超过实际损失的30%。

律师苗荣生认为,败诉方应列出实际损失。如果游客遇到90%的违约金扣减,如果谈判失败,他们可以向消费者和旅游当局投诉。客观地说,您退订的越早,对携程旅行造成的损失就越少。

携程的回应:10%的违约金,用户已经同意

10月10日中午,携程致电本报记者对此事作出回应,并表示先前扣除的90%违约金由供应商扣除。携程要求供应商提供损失详情和证据。目前的证据仍然没有得到。携程会将费用退还给用户(王先生),然后加强对供应商的管理。

携程旅行网公共关系部门的一名工作人员表示,与客户服务部门沟通后,由于已经发行了5位用户的往返机票,因用户取消预订而导致的退款和更改机票的费用将扣除2900多元人民币。根据合同规定,违约金的最低标准为违约金,扣除违约金的10%,其余部分退还给用户。已与用户沟通,并且用户已同意该处理意见。

10月12日中午,记者致电王先生,得知携程的客户服务确实与他进行了沟通,他同意处理意见。

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