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携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进

佚名 支付 2021-03-19 12:47:27 13 0

[TechWeb报告] 3月30日,深圳市消费者委员会发布了微博,声明携程已承诺改善机票价格差异的技术和服务。根据原始的微博文本,对于最近#携程退票费9000多#的投诉,携程于3月29日向深圳市消委会提交了“声明和整改承诺”。该承诺将改善技术和服务。问题,并且该平台将永远不会进行任何形式的强制捆绑销售。

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与此同时,携程旅行网的首席执行官,华南地区的总经理和深圳的总经理向他们鞠躬道歉。

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以下是携程旅行网给深圳市消费者委员会的声明全文:

最近,深圳市消委会向携程出具了《监管信》,以监督与机票修改和退款政策有关的问题,该投诉已收到更多投诉,并通知消费者王女士“机票退款费用较高”。而不是机票。在诸如“价格”之类的情况下投诉。

起初,携程并未对此给予太多关注,并回答说“没有相关问题”没有经过明确的调查。经过详细的内部调查和证据收集,证实王女士和其他消费者报告的情况属实。因此,携程向在携程和深圳消费者委员会遇到问题的每位消费者致以诚挚的歉意。在此事件中,携程旅行网不仅没有履行应有的义务,而且也没有给予足够的重视以明确消费者和监管机构的反馈。我们对消费者和社会的信任深感羞愧。

对此事件,携程进行了深入思考,并对近期投诉的热点问题进行了内部调查,并将在以下几个方面进行整改;

一、对于王女士和其他消费者遇到的“机票差额”问题,携程在技术和服务方面进行了改进。在消费者订购,付款,票证发行,确认,退款和修改的各个环节中,检查票证价格是否反复改变。同时,它承诺携程将永远不会进行任何形式的强制捆绑销售,坚持为消费者提供清晰可见,自选的增值产品和服务,并有效保护消费者的知情权,自主选择权和选择权。公平交易权。我们欢迎监管机构,社会组织和各级消费者的监督,批评和指导。

二、关于机票退款和更改,携程将清楚地向消费者展示相关政策并予以实施。如果出现违规情况,携程承诺将积极赔偿。

三、在客户服务方面,携程将进一步完善客户服务体系,加强客户服务专业知识培训,并始终从消费者的角度出发思考,沟通,解决问题,进一步加快响应速度。它必须在48小时内为投诉提供反馈。

第四,携程还将建立更加透明的机制和更顺畅的投诉渠道,加强与消费者,各级消费者协会等的对话与沟通,并宣传消费者的投诉和问题。渠道和解决方案可帮助消费者更快更好地解决问题。

| 五、在此事件中携程支付成功待出票,没有正确,及时地处理直接负责王女士订单投诉的人。携程已被降职,其直接部门主管已收到警告。将来,我们将验证并处理其他纠纷和投诉的客户服务处理的合规性和及时性。

我们衷心感谢深圳市消协和社会各界的监督和指导。携程将继续秉承一丝不苟的态度,坚持以消费者为中心的态度,全心全意为消费者服务,不断提高服务质量和用户体验,营造安全携程支付成功待出票,公平,透明的旅游消费环境,为全球旅行者提供更好的服务。

携程计算机技术(上海)有限公司

2018年3月30日

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