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招商银行信用卡:满足多元化品质需求“品质消费”

佚名 支付 2021-03-20 06:31:53 11 0

今年3月15日的消费者权益日,中国消费者协会宣布“质量消费,改善生活”为“消费者权益保护年”的主题。这旨在鼓励全社会适应优质消费的趋势,奉行优质消费的理念,创造优质消费环境,并为人们日益增长的美好生活需求做出贡献。

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信用卡作为现代社会普遍使用的支付方式和信用工具,给人们的消费和生活带来了极大的便利。其中,凭借在产品,功能,安全性,服务,和营销。

满足多样化质量需求的产品矩阵

“优质消费”仅仅意味着人们的消费需求不再局限于满足基本生活需求,而更多地关注商品和服务的质量。为了提高产品质量,信用卡不仅必须包括卡产品系列的多样性,还必须包括金融产品的丰富性,以满足消费者日益增长的个性化和多样化的消费需求。

招商银行信用卡具有全面的卡产品矩阵,涵盖特殊主题卡,商务旅行卡,在线/游戏卡,卡通粉丝卡,时尚民族卡,全币种卡等,并可以提供细分的产品适用于所有类型的用户。满足多样化的质量需求。例如,去年推出的“荣耀之王”联名信用卡,发行的卡数已超过一百万张;在高端领域,招商银行信用卡拥有多种产品,例如白金卡,钻石卡和无限制卡,尤其是在15周年发行的第一张国内全球卡泰坦百夫长黑金卡,即“国王”信用卡”,是信用卡最高质量的象征。

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该产品的完整性也反映在Pocket Life App金融产品中。除基本还款,商品和现金产品外,Pocket Life App中的金融产品还包括电子积分,电子快速贷款,电子分期付款和手持现金提取产品,这些产品完全涵盖了用户装饰,结婚,出国旅行,以及研究其他重要的生活场景,以帮助用户获得更好的生活。

领先的功能,提高了消费者体验的质量

今年3月15日,中国消费者协会提出“美好生活”的概念招行信用卡 到支付宝,指的是要更加重视消费者的消费体验和精神愉悦,为释放中游潜力创造条件。高端消费,以高质量的经济和社会发展满足消费人民不断增加的美好生活需要艰苦奋斗。对于信用卡行业来说,它是利用大数据,人工智能和其他金融技术来不断地自我转型和升级,同时也为用户提供更智能,更具包容性的金融服务。

例如,招商银行信用卡推出了Pocket Life App中用户喜欢的“全景智能金额”功能。用户可以清楚地看到他们的可用配额,固定配额和临时配额,还可以预约海外扣减和分期付款。 ,自动分期付款,手持分期付款,电子信贷等。几乎所有由招商银行信用卡提供的信贷产品,用户都可以在此处完成“一站式”服务。

再举一个例子,该行业的第一个智能消费金融引擎,即e-Smart贷款,是由Pocket Life App于去年推出的。用户可以打开e-Smart贷款了解最大可贷金额。选择金额和还款首选项后,系统将自动推荐相关产品并支持一键式应用程序。这不仅解决了用户不知道选择哪种产品的难题,而且使用户的信用消费体验有了质的飞跃。

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在无卡支付领域,招行信用卡推出了多种支付方式,例如QR码支付,NFC芯片支付和手机快速支付。招商银行的信用卡支付用户已达到3100万,占目前4500万用户的近70%。在使用支付宝和微信支付的客户中,招商银行的信用卡客户所占份额最大。

智能风险控制以确保安全的消费环境

安全是所有优质消费和美好生活的前提。信用卡基于无抵押信贷,高运营成本,低风险承受能力和风险控制,可提供小型的分散式金融服务,可以说是信用卡的“生命线”。对于用户而言,使用卡片的安全性几乎是最重要的,这是确保其消费质量和改善生活的基础。

由于金融技术的不断发展,招商银行信用卡已经建立了完整的智能风险控制系统,使风险管理能够准确识别用户并及时进行风险干预。例如,就基础数据处理而言,智能风险控制系统可以实现对交易场景的“预见,预见和预见”。 “有远见”是指全面覆盖风险场景,“有远见”是指准确预测风险,“先行”是指实现多种干预措施,例如人脸识别,动态代码和当前交易的声纹。

在用户可感知的安全产品级别上实施,例如,招商银行信用卡开发的“一键卡锁”功能,该功能使用户可以根据需要管理交易时间,类型和区域。这已成为中央银行规定的信用卡的标准功能;去年,Pocket Life App推出的“安全中心”使用先进的大数据算法和先进的风险控制经验来实时评估用户帐户的安全性,并推荐差异化的支付安全功能设置,以确保用户的安全消费环境

在消费卡安全教育方面,招行信用卡自觉承担社会责任招行信用卡 到支付宝,及时为用户制定反欺诈策略,并提供安全提示;推出“成千上万的家庭金融知识”,并开展银行卡支付安全促进活动等,以增强与使用卡的消费者之间的安全互动。

智能客户服务,人工智能使用户的生活更美好

“优质消费,美好生活”,客户服务是客户直接面对银行的体验窗口。服务是否专业,直接影响用户对质量消费的看法。服务一直是招商银行信用卡的“黄金标志”,也是其质量的重要组成部分。从最初的7 * 24小时电话客服到2013年业内首个使用微信公众号的客户,招商银行信用卡利用移动互联网技术创新并创建了智能的微客户服务平台,实现了微信公众号的转型。服务模式从单一渠道到多元化渠道。目前,招行信用卡智能微客户服务的全渠道支持者已超过1亿,成为用户消费必不可少的助手。

去年,招商银行信用卡推出了一种将AR技术,机器学习和智能推荐系统相集成的AI客户服务,从而为用户提供更加智能,生动的服务体验。同时,CMB的信用卡是第一个使用百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡,该系统还将用户与更多的应用场景联系在一起,使用户的生活更加美好。

品牌营销,开辟品质与美丽之路

在消费升级的大趋势下,人们在关注产品,功能,安全性和服务的同时,更加关注品牌声誉和市场声誉。在消费者眼中,这两个是公司的最终质量“评价”。这也是消费者选择的基础。

根据总行“变暖银行”的品牌战略,招行信用卡通过营销活动和品牌推广活动来开辟优质消费和美好生活。去年,招商银行信用卡为出国留学信用卡推出了一个微型视频,“无论世界有多大,它的大小都不能超过一盘西红柿炒鸡蛋。”在微博热门搜索列表中,轻扫微信朋友圈屏幕。今年的春节,招商银行信用卡基于热门的“西红柿炒鸡蛋” IP,并与纽约唐人街的12家中餐馆结合在一起,为游客,国际学生和中国人提供了正宗的西红柿炒鸡蛋,只要免费显示CMB信用卡即可。

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我国共产党第十九次全国代表大会指出,我国的主要社会矛盾已经转变成人民日益增长的对生活的需求与不平衡,不充分的发展之间的矛盾。优质消费是人们美好生活的重要组成部分,是对消费质量,安全,绿色和共享的观念的新追求。 “招行信用卡将以用户为中心,以金融技术为帮助,坚持保护消费者权益,并继续为消费者的美好生活注入新的活力。”招行的信用卡相关人士说。

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